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《国家药品监督管理局药品经营质量管理规范》
第一百七十七条 除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。
药品属特殊商品，售出概不退换的约定出现在格式条款中，属于对于特殊商品售后管理要求，且有法规作为依扰，不属不公平条款，属于合法约定。为保障其它患者用药安全和社会安全的需要。
因此，药店拒绝退换药品是有理有据的。
药品属于特殊商品，在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。药品被消费者买回家后，家中的环境、温度等不一定适合药品存放，被消费者退回的药品也不能保证与售出时状态完全一样，有可能会影响药品质量。
因此，从保护其他患者健康的角度出发，药品只要没有质量问题，一经售出，就不能退换了。
这不是药房写的霸王条款，是有法律依据的。国家食品药品监督管理总局在2016年颁布的药品经营质量管理规范明确规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
如此规定在于保障药品的质量。因为存储方式、环境等因素的改变都有可能影响药效，甚至污染药物。二次销售轻则无法治病，重则延误他人病情甚至损害肌体，所以只有因为药物本身质量问题才可以要求退换。
回归问题，你可以拨打当地食品药品监督管理局反应情况。如果对方拿着治红眼病的药，宣传可以缓解眼疲劳，那就真的是涉嫌虚假宣传等严重问题了。
在《规定》中，卫生部要求，药学专业技术人员应当严格按照《药品管理法》、《处方管理办法》、药品调剂质量管理规范等法律、法规、规章制度和技术操作规程，认真审核处方或者用药医嘱，经适宜性审核后调剂配发药品，发出药品时应当告知患者用法用量和注意事项，指导患者合理用药，同时强调，为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换，即便是医生错开的药品或者是患者服药后有不良反应的情况下。
法律依据
国家药品监督管理局《药品经营质量管理规范》
第一百七十七条 除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。
第一百八十六条 药品经营企业违反本规范的,由药品监督管理部门按照《中华人民共和国药品管理法》第七十九条的规定给予处罚。
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