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4S商店包括销售，备件，售后服务，信息注释等。 因此，4S店由制造商设计并根据制造商的型号进行管理。
1.组织客户信息，建立客户档案，将客户的车送到工厂进行维护或修理，或去公司咨询和协商相关的汽车技术服务，在完成相关程序或谈判后，商务部将在两天内组织相关的客户信息。相关的客户信息包括：客户名称，地址，电话号码，维修或拜访的日期，维修车辆的型号，车辆编号，车辆类型，维护和维修项目，维护周期，下一个维护期，所需的客户服务，在此公司维护和维护记录中（有关的更多详细信息，基本客户文件信息表）。
2.根据客户的档案数据，调查客户的需求，公司工作人员根据客户的档案数据调查客户对汽车维修及相关服务的需求，并有很多服务的内容，例如通知客户按时保养，通知参与公司网络活动的客户，通知客户公司的优惠活动，通知客户及时进行维护或免费试用，等等。
3.通过电话或信件联系客户以进行后续服务。通过电话联系商务人员，以使客户获得以下服务：（1）询问客户的购车情况以及对公司服务的看法； （2）询问客户在不久的将来是否有新的服务需求，以及是否需要参加公司的一些活动； （3）汽车应用有关的知识和一些预防措施； （4）介绍公司在不久的将来向客户提供的各种服务，特别是新的服务内容； （5）介绍公司为客户组织的各种优惠社交活动，如免费测试周，优惠服务月，汽车使用新知识等内容。
形象、人际关系、修养、责任心、忠诚、照顾。
1、形象。享受工作人员良好的仪表、亲切真诚的微笑，衣着干净、整洁、得体的服务。
2、人际关系。享受到工作人员热情、善于交际、百问不烦、百答不厌、不急不燥，以诚待人的服务
3、修养。享受到工作人员谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，良好修养的服务。
4、责任心。享受工作人员对待客户与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致的服务。
5、忠诚。享受工作人员沟通的过程中，以诚相待，的服务。
6、照顾。享受到工作人员无微不至的照顾，以及让人宾至如归的服务。
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